Условия и порядок получения товара. 

При получении заказа покупатель должен убедиться в его корректой комплектности и целостности. Необходимо проверить целостность упаковки, комплектность, согласно заказу, а также отсутствие механических повреждений на товаре. Книжная Лавка не несет ответственности за товар, который не был проверен непосредственно при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества. 

Согласно статьи 9 Закона Украины о защите прав потребителей (дополнение №3 к постановлению Кабинета Министров №172 от 19.03.1994) печатные издания, в том числе и книжная продукция надлежащего качества, входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

Данный порядок регулирует условия возврата приобретенного бракованного товара (книги, другая полиграфическая и печатная продукция и т.д.).

1. В соответствии с положениями действующего законодательства Украины, печатная продукция надлежащего качества не подлежит возврату.

2. В случае приобретения бракованного товара, Покупатель вправе по своему выбору:

- Обменять его на другой такой же, надлежащего качества; или

- Обменять его на аналогичный товар с частичной доплатой или частичным возвратом уплаченной суммы, в зависимости от стоимости аналогичного товара; или

- Получить скидку на бракованный товар, размер которой устанавливается по соглашению сторон; или

- Вернуть его и получить уплаченные деньги в полном объеме.

3. Бракованным считается товар, который имеет дефекты, полученные при транспортировке (разорванные страницы, сдавленности, потертости) или в котором допущен типографский брак (искажения текста, значительная потеря цвета, недостающие фрагменты текста, перевернутые страницы по отношению к обложке, кривой обрез, неправильная склейка и т.д.).

4. Претензии по типографскому браку принимаются в течение 14 дней с момента поставки товара Покупателю.

5. Претензии по дефектам, полученным при транспортировке, принимаются до момента передачи товара Покупателю.

6. Претензии к бракованным товарам адресуются в письменной заявке на электронный адрес info@lavkabooks.com - покупатель должен оформить заявку в свободной форме, указав причину возврата; предоставить документы, удостоверяющие личность; предоставить документы, в том числе электронного формата, подтверждающие покупку и оплату товаров.

7. Срок рассмотрения претензий - до 14 календарных дней с даты получения претензии.

8. В случае удовлетворения заявленной претензии покупатель самостоятельно отправляет Новой Почтой бракованный товар и товарный чек на адрес магазина, с указанием оплаты доставки получателем. Если покупатель находиться в городе Харьков, обмен и возврат возможно совершить в магазинах Книжной Лавки.

9. Способ возврата денежных средств - аналогичный их получению, если иное не оговорено сторонами.